FAQ / Hilfe

Hier gibt es einige Antworten auf regelmäßig gestellte Fragen.

  • Ist der Makramee Shop noch geöffnet?
    • JA, wir versenden fleißig alle Artikel, die auf unserer Seite verfügbar sind.
  • Ist ein zuverlässiger Versand gewährleistet?
    • JA, alle Versanddienstleister arbeiten weiterhin uneingeschränkt. Vielleicht werden besondere Schutzmaßnahmen getroffen und es könnten sich die Laufzeiten verändern, bisher läuft jedoch alles sehr zuverlässig!
  • Mein gewünschter Artikel ist nicht vorrätig, hilft es, wenn ich Euch eine Mail schreibe und explizit danach frage?
    • Im Normalfall schon, derzeit leider nicht. Wir haben gerade jede Menge Bestellungen, aber leider auch etwas Probleme Nachschub zu bekommen. Wenn alles wieder normal läuft freuen wir uns über Hinweise zu ausverkauften Artikeln oder Ideen zur Sortimentserweiterung. Momentan haben wir dafür leider kaum Zeit und können solche Mails nur bedingt schnell abarbeiten.

Sollte sich an dieser Situation etwas verändern, lassen wir es Euch schnellstmöglich hier auf der Webseite wissen!! Falls Ihr Fragen habt, beantworten wir diese gerne per Mail (info(at)makramee-shop(punkt)com).

 

  • Einige Artikel sind im Lagerbestand nicht vorrätig. Wann bekommt Ihr wieder Nachschub?
    • > Da unsere Lagerkapazitäten nicht allzu groß sind, können wir leider nicht immer alle Artikel verfügbar halten. Fragt am Besten per Mail nach, viele Artikel können wir auch kurzfristig nachbestellen.
    • > Ist ein Artikel mit „Verfügbar bei Nachlieferung“ gekennzeichnet, könnt Ihr die Bestellung trotzdem abschliessen. Die gesamte Lieferung erfolgt allerdings erst, sobald alle Artikel verfügbar sind. Eine Teillieferung ist in bestimmten Fällen möglich, muss jedoch mit uns gesondert vereinbart werden. Schreibt uns dazu bitte eine E-Mail.
  • Es fehlen einige Artikel in meiner Bestellung, wo finde ich sie?
    • > Hast Du schonmal im Inneren der Garnrollen nachgesehen? Wir packen kleinere Artikel gerne in die Rollen hinein, damit sind sie beim Transport bestens geschützt.
  • Warum habe ich keine Bestätigungsmail bekommen?
    • > Sind unsere Mails vielleicht im Spam-Ordner gelandet? Schau doch bitte mal dort nach.
  • Warum habe ich keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?
    • > Wenn Du während der Kaufabwicklung die Option „Ja, ich möchte per E-Mail für diese Bestellung eine Paketankündigung vom Paketdienstleister erhalten. …“ angewählt hast bekommst Du automatisch eine Mail vom jeweiligen Versanddienstleister. Darin ist die Sendungsnummer und ein Link zur Sendungsverfolgung enthalten.
  • Kann ich die Zahlungsart nach Abschluss der Bestellung noch ändern?
    • > Ja, schicke uns einfach eine Mail mit der Bestellnummer und wir ändern auf die gewünschte Zahlungsart (Vorkasse/Überweisung oder PayPal/Lastschrift/Kreditkarte).
    • > Du kannst auch jederzeit die „Geld-senden-Funktion“ in PayPal nutzen um eine „Vorkasse-Bestellung“ zu bezahlen. Sende dazu den entsprechenden Betrag an unsere Mail-Adresse: info(at)makramee-shop.com. Über diesen PayPal-me-Link https://www.paypal.me/MakrameeShop kannst Du auch gerne bezahlen.
  • Gibt es im Makramee-Shop besondere Konditionen für Gewerbetreibende?
    • > Wir haben bei den meisten Artikeln „Mengenrabatte“ eingeführt. Damit werden die Produkte bei Abnahme größerer Mengen günstiger, und wir geben den Vorteil, den wir beim Sortieren und Verpacken haben, an alle unsere Kunden weiter. Wer also viel Ware braucht, bekommt auch bessere Preise. Wir glauben somit eine recht gute und faire Lösung gefunden zu haben.
  • Kann ich als Teil einer besonderen Institution/Schule/Einrichtung auch auf Rechnung im Makramee-Shop einkaufen?
    • > Ja, wir bieten den „Kauf auf Rechnung“ in Zusammenarbeit mit PayPal an. Es ist keine PayPal-Mitgliedschaft nötig, jedoch muss die Rechnungsadresse nochmals auf den Seiten von PayPal angegeben werden. Der Rechnungsbetrag muss direkt an PayPal überwiesen werden. Eine Rechnung erhaltet Ihr hierfür direkt von PayPal per Mail.  Unsere Kunden außerhalb Deutschlands können diesen Service leider nicht nutzen (Vorgabe von PayPal).

 

Solltest Du hier keine Antwort auf Deine Frage zu einer Bestellung in unserem Shop finden, schreib uns gerne eine Mail an info@makramee-shop.com . Wir werden Deine Frage schnellstmöglich beantworten!